Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
1. Condições para Devolução
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu:
- Não usado
- Com etiquetas originais
- Na embalagem original
Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
2. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: service@creatorally.com.br.
Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Salto 70
Paraíso - SP
CEP 04001-130
Condomínio do Edifício Stella Vega
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por service@creatorally.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
3. Danos e Problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
4. Exceções / Itens sem Devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como:
- Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
- Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados)
- Produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Também não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
5. Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
6. Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa.
Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
7. Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por service@creatorally.com.br.
Dúvidas?
Entre em contato conosco: service@creatorally.com.br